Mensajes del cliente
Respuestas del asistente (IA)
Tu amigo, contestando desde su móvil
Lo que hace el sistema por detrás (el cliente no lo ve)
Árbol del asistente
Lo primero que hace el asistente con cada mensaje es reconocer al cliente por su teléfono y entender qué quiere. Según eso sigue una de estas ramas.
0 · Entrada
Llega un mensaje
- Busca el teléfono en PrestaShop: ¿cliente nuevo o conocido?
- Si es conocido, le saluda por su nombre y recuerda su dirección.
- Detecta la intención: comprar, duda, personalización o estado de un pedido.
A · Quiere comprar
«Quería unos guantes…»
- Pregunta lo justo: uso (saco, sparring, competición), onzas o talla, colgado o de pie.
- Enseña el catálogo filtrado, por secciones, solo con stock.
- Recoge el carrito y propone el complemento lógico (relleno, vendas, bucal).
- Si es nuevo, pide nombre, email y dirección y crea la cuenta.
- Manda el enlace personal de pago.
B · Tiene una duda
«¿Qué diferencia hay entre…?»
- Envíos, plazos, tallas, devoluciones y medidas: responde él con la información de la web.
- Si no está seguro: no se inventa nada y pasa a la rama D.
C · Su pedido
«¿Dónde está lo mío?»
- Consulta el estado del pedido en PrestaShop y se lo dice.
- Incidencias (llegó roto, falta algo): rama D.
D · Pasa a tu amigo
Personalizaciones, quejas, mayoristas, gimnasios, o «quiero hablar con alguien»
- Avisa al cliente de que le atiende el equipo.
- Se pone en pausa en ese chat.
- Manda un aviso a tu amigo con un resumen.
- Tu amigo contesta desde su WhatsApp Business normal.
Reglas fijas del guion
- Nunca inventa precios, stock ni plazos: todo sale de la tienda en ese momento.
- Siempre pide la variante (onzas, talla, color) antes de añadir al carrito.
- Packs: pregunta las onzas y tallas que hoy se piden «en observaciones» y las deja anotadas en el pedido.
- Máximo 3 preguntas antes de enseñar productos; no hace un interrogatorio.
- Mensajes cortos, tono de tienda de barrio: cercano y directo.
- Personalizaciones y bordados siempre pasan a una persona.
Tienda, productos y precios de ejemplo. Nombres de clientes, direcciones y número de pedido inventados para la demo.